Надеемся, что здесь Вы найдете ответы на все возникшие вопросы.

Если, после ознакомления с информацией, вопросы все же остались, обращайтесь к нам ежедневно с 9:30 до 21:00.

 

Телефон - +38( 096) 1461515

Offise@primetime.com.ua

 

 

Прежде чем заказать товар на нашем видеопортале Video.com.ua, пройдите простую регистрацию. После регистрации Вы станете нашим официальным клиентом и получите возможность пользоваться услугами Video.com.ua. Ваши контакты, указанные при регистрации, помогут нам связаться с Вами для того, чтобы сообщить о деталях доставки, возврата или о поступлении интересующих Вас новинок. Воспользовавшись логином и паролем, Вы сможете осуществлять покупку, пользоваться услугами проката или же делать предварительные заказы на ожидаемые поступления. 

 

 

Как заказать:

1. Зарегистрируйтесь.

2. Выберите в нашем каталоге понравившиеся Вам товары и нажмите кнопку «Купить». Выбранные товары автоматически попадут в «Корзину заказа» (находится в правой стороне страницы). Когда выбор будет завершён можно переходить к оформлению заказа.

3. В меню «Корзины» необходимо нажать кнопку «Оформить заказ», а далее пошагово указать адрес доставки (Киев или другой город), удобное время доставки и форму оплаты.

4. Укажите способ доставки: курьер (только по г. Киеву и пригороде), Укрпочта или другие курьерские службы.

5. Укажите способ оплаты: 

- Оплата курьеру при получении (только для г.Киева) 

- Автоматическая оплата кредитной картой 

- Оплата SMS, Яндекс.Деньги, E-gold, MoneyMail, RuPay, INOCard 

- WebMoney Merchant 

6. Вы так же можете по желанию сделать комментарий к Вашему заказу. 

 

 

К каждому заказу прилагается чек и квитанция, которая одновременно служит гарантийным талоном. 

 

Наличными при доставке Вашего заказа курьером компании видеопортала Video.com.ua

Платеж осуществляется путем перечисления денежных средств через любой банк либо с помощью платежной карты через систему:  

- Автоматическая оплата кредитной картой 

- Оплата SMS, Яндекс.Деньги, E-gold, MoneyMail, RuPay, INOCard 

- WebMoney Merchant

Наложенным платежом осуществляется оплата заказа во время его получения на почте. Видеопортал Video.com.ua вышлет Вам заказ в день его оформления, и через 2-3 дня Вы получите уведомления о приходе посылки на «Укрпочту». Вы сможете получить заказ в местном почтовом отделении. Предварительно «Укрпочта» уведомит Вас о поступлении посылки. При получении посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт. Стоимость пересылки «Укрпочтой» составляет около 15 грн. (плюс комиссионные «Укрпочты» за перевод денег при выборе оплаты заказа наложенным платежом). 

Если Вы решили оплатить Ваш заказ с помощью Банковского перевода, то во время оформления заказа вам необходимо указать форму оплаты «Банковский перевод». Как только Ваш заказ будет оформлен, наш менеджер свяжется с Вами по телефону для подтверждения заказа и отправки Вам счета по факсу или же по e-mail. 

 

 

Служба доставки видеопортала Video.com.ua работает с выходными и праздничными днями. Жители Киева могут получить заказ в течение 1-2 дня после его оформления! Клиенты из других городов Украины могут получить заказ в течение 1-3 дней в зависимости от выбранного способа доставки (курьерская доставка, доставка заказа в пункт самовывоза Вашего города, доставка курьерской службой «Автолюкс» или доставка Укрпочтой). 

 

Жители г. Киев могут получить понравившиеся товары за 1-2 дня после оформления заказа! Курьер видеопортала Video.com.ua гарантированно доставит Вам в указанное время и место заказанные товары.

- Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 19:00. 

- Для удобства клиентов весь период доставки разбит на три временных интервала:

 10:00—14:00

 14:00—19:00

Во время оформления заказа необходимо указать интервал доставки. Важно помнить, что Вы можете оформить заказ на определенный интервал времени. Например, если Вы хотите, чтобы заказ был доставлен в интервал 14:00—17:00, необходимо оформить в заказе это время.

- Заказ может быть доставлен на любой адрес (домашний, рабочий или любой другой, удобный для Вас)

- Стоимость курьерской доставки составляет 25 грн. Заказ на сумму свыше 400 грн. доставляется бесплатно!

- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт видеопортала Video.com.ua) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)

- К заказу прилагается квитанция

Самовывоз из офиса видеопортала Video.com.ua:

Оформленный заказ можно будет забрать в офисе видеопортала Video.com.ua ежедневно с 9:30 до 20:00 (офис работает  в рабочие дни). Офис находится по адресу: Украина, 01001, г. Киев, ул. Михайловская, дом 24-В, оф.41,1 этаж (карта проезда) 

 

Если Вы живёте в пригороде Киева, то заказанные на видеопортале Video.com.ua товары мы можем Вам доставить в течение 1-3 дней лично в руки!

Общие положения:

- Заказ будет Вам доставлен в течение 1-2 дней, если Вы его оформите в период с воскресенья до пятницы (до 17:00)

- Заказ будет Вам доставлен в течение 2-3 дней, если Вы его оформите в пятницу (после 17:00 в течение дня)

- В день доставки с Вами свяжется менеджер и договорится об удобном для Вас времени и месте доставки.

- Стоимость курьерской доставки в любой населённый пункт Киевской области составляет 30 грн. Заказ на сумму свыше 500 грн. доставляется бесплатно!

- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт видеопортала Video.com.ua) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)

- К заказу прилагается квитанция

Внимание! На данный момент доставка осуществляется только в радиусе 30 км. от Киева по направлению трасс следующих городов: Борисполь, Боярка, Бровары, Буча, Васильков, Вишневое, Вышгород, Глеваха, Ирпень, Козин, Коцюбинское, Обухов, Украинка. Постепенно радиус доставки будет расширен.

 

Детально о доставке УкрПочтой 

 

Заказ будет доставлен в Ваше отделение УкрПочты в течение 4-7 дней. Как только заказ дойдёт до пункта назначения, на адрес (указанный Вами во время оформления заказа) придёт уведомление. После этого Вам необходимо с уведомлением и паспортом придти в почтовое отделение, где Вы сможете получить и оплатить свой заказ (в случае оплаты наложенным платежом см.выше). 

Основные положения:

- Доставка заказов почтой осуществляется по всей территории Украины.

- Оформленный на видеопортале Video.com.ua заказ будет в течении 24 часов (с момента оформления заказа) передан в отделение УкрПочты. Дальнейшая скорость доставки заказа зависит исключительно от УкрПочты.

- Стоимость доставки УкрПочтой составляет около 15 грн.  

- Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)

- Обязательно проверьте правильность написания почтового индекса

- В течение 1 рабочего дня с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение УкрПочта обязана сообщить Вам о том, что Вы можете забрать свою посылку. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись должны вручить повторное уведомление.

- Если Вы выбрали форму оплаты «Наложенный платёж», то УкрПочта возьмёт с Вас стандартный сбор - отдельную плату в размере 5,00 грн. комиссии. Если сумма наложенного платежа превышает 104.17 грн, почтовый сбор составит 4,8% от оплачиваемой суммы.

- После поступления посылки в Ваше почтовое отделение, первые 5 дней (если Вы её не забрали сразу) посылка хранится бесплатно, а в дальнейшем Вам необходимо будет уплатить УкрПочте 3,72 грн. за каждый последующий день хранения.

- Если в течение 7-10 дней Вы не получили уведомление, то обратитесь в отделение УкрПочты, где уточните информацию о том, приходила ли на Ваше имя посылка.

- Если работники почтовой службы недобросовестно исполняли свои обязанности во время доставки Вашего заказа, то просим сообщать нам о возникших проблемах по телефону или по адресу электронной почты. Просьба описывать свою проблему как можно более детально. Не забудьте указать ФИО и адрес заказчика, номер почтового отделения, ФИО сотрудника почты, а так же историю проблемы с заказом. 

 

Доставка Автолюксом 

 

Доставка Вашего заказа осуществляется курьерской службой «Автолюкс», отправка таких заказов возможна только после предоплаты оформленного заказа. Заказ будет доставлен в отделение Автолюкс в любое из представительств службы. Со списком представительств можно ознакомиться на этой страничке. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и продиктует номер декларации. В указанный день Вам необходимо будет с паспортом и номером декларации придти в отделение Автолюкс, где Вы получите свой заказ, самостоятельно оплатив при этом пересылку заказа.

Основные положения:

- Для оформления доставки Автолюксом нам необходимо знать ФИО получателя, а так же номер телефона получателя

- Заказ можно оплатить банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт видеопортала Video.com.ua) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)

- После оформления заказа Вам сразу будет выставлен счёт. Заказ Вам будет отправлен сразу же после фактического поступления денег на счёт видеопортала Video.com.ua.

- Заказы передаются в представительство компании Автолюкс ежедневно.

- Доставка Автолюксом оплачивается за счёт получателя. Стоимость доставки - от 12 грн. Стоимость зависит от веса и объёма посылки, от пункта назначения (его удалённости от Киева) и общей суммы заказа. Точная стоимость доставки будет известна после оформления заказа в офисе Автолюкс во время оформления отправки в нужный вам населённый пункт.

Обратите внимание:

- В случае неполучения посылки (заказа) в пункте назначении посылка хранится у перевозчика. Одни сутки хранения бесплатно. За каждый последующий день хранения начисляется сумма, составляющая 50% перевозки. 

 

 

Каждый клиент видеопортал Video.com.ua вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Клиенты из города Киев могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 14 дней после покупки. Клиенты из других городов Украины могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 21 дня после покупки.

 

Товаром ненадлежащего качества (бракованным товаром) считается товар, имеющий неисправности, мешающие использовать его функциональные качества.

Для DVD: 

- Если диск не запускается на DVD-проигрывателе или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом проблема не связана с несоответствием региона DVD-проигрывателю региону DVD-диска.

- Механические повреждения поверхности диска.

- Если на DVD-диске присутствуют зависания изображения, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска.

- Несоответствие звука и изображения.

- Дефекты изображения (например, наложение кадров одного на другой), кроме случаев, когда такие дефекты являются частью визуальной стилистики фильма.

- Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).

- Если диск не запускается или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом CD запускался на устройстве, специально для этого предназначенном.

- Механические повреждения поверхности диска.

- Зависание треков во время прослушивания. 

 

- видеопортал Video.com.ua гарантирует просмотр дисков на DVD-проигрывателе. К сожалению, мы не можем дать гарантию, что DVD-диски запустятся на других устройствах. Если диск запускается на DVD-проигрывателе и не запускается на DVD-приводе компьютера, то это не является браком. Если DVD-диск запускается на одном DVD-плеере и в то же время не запускается на другом, то это так же не является браком в диске, поскольку проблема заключается не в диске, а в проигрывателе.

- DVD-диски из нашего каталога принадлежат либо к 5 зоне (5 региону), либо они мультизональные (регион ALL). Если Ваш DVD-проигрыватель настроен на другие регионы и соответственно DVD-диск не запускается, то это не является браком в диске, поскольку проблема заключается в проигрывателе.

- Большинство DVD-дисков двухслойные, и переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра фильма сопровождается небольшим замедлением, что не является браком.

- Если аудиокнига или сборник mp3 не запускается с помощью аудиотехники, которая не поддерживает работу с файлами mp3. 

 

- Если Вы ознакомились с разделами «Является браком» и «Не является браком» и всё ещё уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на offise@primetime.com.ua с пометкой «Брак в диске», чтобы с Вами могли связаться наши операторы.

- Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center.

- Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на offise@primetime.com.ua Вам необходимо будет точно описать, в чём заключается брак.

- Вы имеете право выбрать один из способов решения проблемы:

а) Потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

б) Выбрать вместо бракованного товара другой товар в той же ценовой категории или же более дорогой товар, если готовы заплатить разницу между их стоимостью.

в) Положить деньги на свой счёт на видеопортале Video.com.ua.

г) Потребовать вернуть деньги (процедура возврата денег происходит только в офисе компании).

- На выбранный Вами адрес будет выслан курьер для возврата/обмена брака. Курьеру Вы обязаны вручить бракованный товар и квитанцию на его приобретение. Обязательное условие для возврата – наличие квитанци-счета.

- Если Вами был выбран вариант замены бракованного товара на более дорогой, Вам необходимо будет уплатить разницу между стоимостью двух товаров. 

 

Внимание! Замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества (бракованного). 

- Если Вы ознакомились с разделами «Является браком» и «Не является браком» и всё ещё уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на offise@primetime.com.ua с пометкой «Брак в диске», чтобы с Вами могли связаться наши операторы.

- Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center.

- Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на offise@primetime.com.ua Вам необходимо будет точно описать, в чём заключается брак.

- Вы имеете право выбрать один из способов решения проблемы:

а) Потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

б) Выбрать вместо бракованного товара другой товар в той же ценовой категории или же более дорогой товар, если готовы заплатить разницу между их стоимостью.

в) Положить деньги на свой счёт на видеопортале Video.com.ua.

г) Потребовать вернуть деньги (процедура возврата денег происходит только в офисе компании).

- Вам необходимо будет отправить полученный товар обратно, включив в комплект посылки квитанцию, которая одновременно является чеком. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки. Сумму расходов по пересылке заказа на видеопортале Video.com.ua вносит на счёт клиента.

- После получения Вашей посылки мы сразу же выявляем брак и решаем проблему согласно варианту, который Вы выбрали.

- Если Вы выбрали обмен одного диска на другой, то на Ваш адрес сразу же будет оформлена новая посылка.

- Вам необходимо будет отправить полученный товар обратно, включив в комплект посылки квитанцию, которая одновременно является чеком. Обязательное условие для возврата – наличие чека. Сумму расходов по пересылке заказа на видеопортале Video.com.ua вносит на счёт клиента.

- После получения Вашей посылки мы сразу же выявляем брак и решаем проблему согласно варианту, который Вы выбрали.

- Если Вы выбрали обмен одного диска на другой, то на Ваш адрес сразу же будет оформлена новая посылка.

 

Наш адрес: 

 Офис находится по адресу: Украина, 01001, г. Киев, ул. Михайловская, дом 24-В, оф.41,1 этаж (карта проезда) 

 

Телефон:+38( 096) 1461515  

E-mail: offise@primetime.com.ua